Retourneren

Matrabike doet niet moeilijk

Natuurlijk doen we er alles aan om u zo goed mogelijk over uw aankoop te informeren. Toch kan het voorkomen dat uw bestelling niet geheel naar wens is. Daarom bieden wij onze webshop klanten een bedenktijd van 14 dagen, welke ingaat op de dag na ontvangst van uw aankoop. In deze periode van 14 dagen beslist u of u uw aankoop wilt houden of deze toch retour wilt sturen en hiermee gebruik wilt maken van het herroepingsrecht. 

Let op: De retourprocedure voor aankopen in één van onze winkels is wettelijk anders geregeld. U heeft dan een bedenktijd van 8 dagen om uw aankoop retour te sturen. U kunt de aankoop ongebruikt retourneren en ontvangt u van ons een tegoedbon met de waarde van het bedrag van uw aankoop.

Voor het herroepen van uw aankoop, is het noodzakelijk om een ondubbelzinnige verklaring naar ons op te sturen. Wij vragen u om hiervoor één van de onderstaande herroepingsformulieren te gebruiken. Deze kunt u downloaden door op de oranje button hieronder te klikken, het formulier in te vullen en deze naar ons te versturen.  
 

Download Matrabike herroepingsformulier

Download Europees modelformulier voor herroeping

Herroepingsrecht? 

Het herroepingsrecht voor koop op afstand, zoals in Europese richtlijnen beschreven, houdt het volgende in.

• U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
• Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen. Bij elektrische fietsen geldt een aftrek van 25% voor teruggave van het aankoopbedrag, indien er bij retourontvangst 5 tot 50 km mee is gereden. Bij fietsen waarmee meer dan 50 km is gereden bij het moment van retourontvangst, geldt een aftrek van 50% voor teruggave van het aankoopbedrag. 
• Indien er gebruik wordt gemaakt van transport door Matrabike, geldt een aftrek van € 37,50 transportkosten.
• Is de fiets beschadigd bij teruggave dan wordt er een bedrag ingehouden van het aankoopbedrag. Dit wordt per geval individueel bekeken wat de hoogte van het ingehouden bedrag zal zijn na inspectie van de fiets.
• Indien de fiets gemonteerd geleverd is, geldt een aftrek van €29,95 bij het herroepen of omruilen van een fiets. Deze aftrek is voor elektrische fietsen €39,95 en voor elektrische bakfietsen €59,95.
• door middel van rembours, geldt een aftrek van rembourskosten ad € 14,95.
• De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
• Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons, Matrabike BV, Gompenstraat 21, 5145 RM te Waalwijk, via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. Daarnaast vragen wij u één van de herroepingsformulieren in te vullen. U kunt kiezen uit het 'Matrabike herroepingsformulier' of het 'Europees modelformulier voor herroeping', welke u beiden boven aan deze pagina via de oranje buttons kunt downloaden.  
• Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. 

Gevolgen van de herroeping 

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug op hetzelfde bankrekeningnummer waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zal voor u zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

• U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen in één van onze winkels.
• U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
• Wanneer u niet in staat bent om de goederen in te leveren bij één van onze winkels kunnen wij deze voor u op laten halen. De directe kosten van € 37,50- voor het ophalen van de fiets of het omruilen van een fiets komen voor uw rekening.
• U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het werking van de goederen vast te stellen.”. 
• Wanneer er kosten ontstaan bij het retourneren van het aangekochte product zal dat voor rekening van de consument zijn. 

Herroepings procedure

Om uw aankoop retour te sturen, vragen wij om het volgende stappenplan te volgen:

• Wij vragen u om het herroepingsformulier volledig in te vullen (U kunt kiezen voor het Matrabike herroepingsformulier of voor het Europees modelformulier voor herroeping).
• Stuur een e-mail naar klantenservice@matrabike.nl met in de bijlage uw herroepingsformulier.
• Indien het gaat om een elektrische fiets vragen wij u een foto met daarop de kilometerstand mee te sturen.
• Wij vragen u om altijd uw ordernummer en het product dat u wilt retourneren te vermelden.

Klantenservice overzicht