Bezorging

Bezorgdagen en bezorgtijden

Onze bezorgdienst bezorgt van maandag t/m zaterdag, dus zelfs in het weekend kunt u uw fiets thuis laten bezorgen. U ontvangt uw nieuwe fiets van Matrabike dus wanneer u het uitkomt! Wij bezorgen niet op de Waddeneilanden. 

Wanneer u de fiets bij ons besteld heeft, ontvangt u direct een e-mail waarin u zelf het levermoment van uw nieuwe fiets kunt inplannen! Dit geldt voor zowel onze Nederlandse als Belgische klanten. 

Bezorgkosten

Bij Matrabike betaalt u bezorgkosten voor bestellingen. Voor bestellingen onder de grens van €25,- rekenen wij €8,95 bezorgkosten. Fietsen worden maar éénmaal bezorgd. Bent u niet thuis, dan zijn de kosten voor een nieuwe bezorgpoging á € 35,- voor uw rekening. Zorg er dus voor dat u thuis bent op het moment van leveren.

Bezorgpartners

Matrabike werkt voor de optimale levering van haar bestellingen samen met DPD. Bestaat uw bestelling uit een pakket, dan wordt deze bezorgd door DPD. Bestelt u een fiets, dan wordt deze bezorgd door onze interne bezorgdienst.

Welke bestellingen worden met DPD verzonden?

Aan de volgende kenmerken herkent u een bestelling die door DPD wordt bezorgd:

• U bestelt enkel een accessoire;
• U bestelt meerdere accessoires.

Werkwijze DPD:

1. Bestellen
   In het bestelproces kiest u een gewenste afleverdag, waarna u uw bestelling betaald en voltooid.
2. Uw zending is bij Matrabike opgehaald door de DPD
   Wanneer uw bestelling bij ons gereed is voor verzending, wordt deze opgehaald door de DPD. U ontvangt dan van DPD een e-mail met daarin informatie over uw zending. Met deze informatie kunt u uw zending traceren.
3. Levertijdstip
   Voor de levering van een uw bestelling ontvangt u van DPD een e-mail waarin het tijdstip van levering wordt genoemd. Handig natuurlijk, want zo hoeft u niet de hele dag thuis te blijven om uw bestelling in ontvangst te nemen.
4. Niet thuis?
   Treft DPD u niet thuis, dan kunt u met DPD een nieuwe bezorgafspraak maken (houdt u wel het formulier bij de hand wat DPD in uw bus heeft gedaan).

Afhalen in onze winkels

Bent u overdag niet thuis, of wilt u graag zelf de touwtjes in handen hebben? Matrabike heeft winkels in Nederland en België waar u uw bestelling op kunt halen. Door de aangepaste openingstijden kunt u zelfs na werktijd bij ons terecht om uw bestelling op te halen, dat is pas handig!

Winkels en openingstijden

Werkwijze:

1. Winkel selecteren
   Tijdens het bestelproces wordt u gevraagd of u de bestelling af wilt halen in één van onze winkels, of thuisbezorgd wilt krijgen. Kiest u voor afhalen in de winkel, dan selecteert u een winkel bij u in de buurt.
2. Afleverdag afstemmen
   Wij nemen telefonisch contact op om u te informeren vanaf welke datum u uw fiets op kunt halen.
3. Afhalen
   Nadat u telefonisch contact met ons heeft gehad, kunt u de fiets in de afgesproken winkel op komen halen. Wij wensen u veel fietsplezier met de fiets!

Klantenservice overzicht